Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación

La comercialización de los servicios publicados en este sitio web se realiza a través de Media Ciudad Viajes EVT (Half City Travel) con Legajo RNAV 16042 - Disposición 1508. La habilitación puede verificarse en el Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV): https://agenciasdeviajes.ar

(En adelante, la “Agencia”).

2. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación de paquetes turísticos, excursiones, traslados, alojamiento, transporte aéreo y demás servicios publicados. Al confirmar una reserva, el pasajero reconoce haber leído y aceptado estas disposiciones, que son de carácter vinculante, y se complementan con las condiciones particulares de cada proveedor. Salvo indicación expresa en la confirmación, los servicios son no reembolsables una vez confirmados por el proveedor.

3. Naturaleza del servicio e intermediación

La Agencia actúa como intermediaria entre los pasajeros y los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, operadores receptivos, transportistas, guías, navieras, etc.), siendo estos últimos los responsables directos de la ejecución de los servicios.

Las condiciones particulares del proveedor -incluidas sus políticas de cambios, cancelaciones, uso y prestación- prevalecen sobre estas condiciones generales. Las mismas pueden consultarse en los sitios web oficiales de los proveedores, o solicitarlas a la Agencia al momento de la contratación. Al confirmar la reserva, el pasajero reconoce haber sido informado de la existencia de estas condiciones y acepta regirse por ellas. Asimismo, los proveedores pueden modificarlas sin previo aviso. La Agencia no asume responsabilidad por variaciones en itinerarios, horarios o condiciones de los proveedores. Sin perjuicio de ello, comunicará cualquier cambio del que tome conocimiento y, cuando sea posible, gestionará alternativas sujetas a disponibilidad, sin que ello implique obligación de reembolso por servicios no utilizados.

4. Tarifas y reservas

Los precios publicados son orientativos y sujetos a confirmación final; no implican bloqueo de tarifa ni disponibilidad, y pueden variar sin previo aviso. La confirmación de los servicios queda garantizada únicamente con la entrega de la seña y la correspondiente emisión/confirmación por parte de los proveedores.

No incluyen: tasas locales, impuestos turísticos, tasas de limpieza, resort fees u otros cargos que deban abonarse en destino, ya sea al hotel, municipio, gobierno u organismo correspondiente.

El precio queda firme sólo una vez abonado en su totalidad dentro de los plazos establecidos.

Todo pago fuera de término puede generar costos adicionales y penalidades o la cancelación de la reserva.

Los cargos bancarios, percepciones/impuestos del país del pasajero, y eventuales costos por métodos de pago son siempre a cargo del pasajero.

Para reservas efectuadas dentro de los 40 días previos a la fecha de inicio del viaje, los servicios pueden implicar condiciones de cancelación inmediata y gastos desde el momento de la reserva. En estos casos, la tarifa y disponibilidad solo se confirman con el pago total y efectivo, y la Agencia no se responsabiliza por variaciones de precio ocurridas entre la acreditación del pago y la confirmación de la reserva.

En pagos en moneda distinta a la cotizada, el importe final podrá variar según tipo de cambio y costos financieros aplicables al momento de la acreditación.

5. Documentación

Es exclusiva responsabilidad del pasajero contar con la documentación reglamentaria exigida por las autoridades migratorias de cada país (pasaporte, visas, autorizaciones de menores, requisitos sanitarios, certificados médicos o de vacunación). Se aplica tanto para destinos finales como para aquellos de tránsito. La Agencia no se responsabiliza por la falta de documentación, errores en la misma o denegación de embarque/ingreso/permanencia en destino derivados de documentación insuficiente o inválida.

El pasajero debe verificar que en las reservas generadas sus nombres y apellidos coincidan exactamente con el documento que utilizarán para viajar, así como revisar fechas, rutas y servicios. Errores en los mismos pueden implicar costos adicionales o incluso la pérdida total de los servicios.

6. Transporte aéreo

Los horarios, números de vuelo, tiempos de escala y tipos de aeronaves pueden variar por decisión de la aerolínea, incluso luego de emitidos los tickets. La Agencia no es responsable por dichos cambios, pero ofrecerá ayuda al pasajero en los cambios que el mismo requiera hacer conforme a las reglas tarifarias de las aerolíneas.

La Agencia no se responsabiliza por demoras o cancelaciones de vuelos, ni por demoras en los trámites migratorios que afecten servicios posteriores.

Los tickets aéreos son nominales, intransferibles y, salvo condiciones específicas, no reembolsables. Sólo admiten cambios, con penalidad y/o diferencia tarifaria, en caso de que las condiciones de la reserva lo permitan y conforme a la política de la aerolínea.

La franquicia de equipaje depende de la aerolínea y la ruta y clase tarifaria contratada. Todo exceso de bultos, peso o dimensiones deberá abonarse directamente en el aeropuerto, sujeto a las políticas y condiciones allí indicadas a los pasajeros.

En caso de pérdida o daño de equipaje, el reclamo debe realizarse directamente a la aerolínea en el aeropuerto mediante el parte de irregularidad (PIR), antes de salir del área de recogida del equipaje.

7. Transporte terrestre y ferroviario

En los servicios terrestres y ferroviarios rigen las condiciones de cada empresa de transporte y, en cada caso, las normas internacionales aplicables. Para cada empresa, ruta, producto y tipo de tarifa reservada, aplican condiciones específicas en cuanto a las políticas de cambios, cancelaciones, no-show, indemnizaciones por retraso, servicios a menores y transporte de mascotas.

Es responsabilidad del pasajero respetar el horario de presentación en el punto de partida del medio de transporte, considerando que no todas las empresas tienen el mismo tiempo de tolerancia, y los accesos pueden cerrar minutos antes del horario de partida. El no-show implica, en la mayoría de los casos, el 100% de penalidad.

8. Alojamiento

La categoría y servicios brindados se rigen por la normativa local del país de destino, siendo las descripciones provistas de carácter orientativo, pudiendo variar en la prestación efectiva. Las habitaciones cotizadas son estándar, salvo que se indique lo contrario. De contar el alojamiento con habitaciones de categoría, vistas o ubicación superiores, el pasajero podrá solicitarlas abonando el suplemento correspondiente en cada caso.

La distribución de las camas en twin, queen o king se consideran de preferencia y están sujetas a la disponibilidad del hotel al momento del check-in, no pudiendo garantizarse de manera anticipada el tipo elegido. Las habitaciones triples o cuádruples pueden contar con camas supletorias del tipo sofá cama, cama plegable, litera o catre.

Los alojamientos pueden exigir a sus huéspedes la entrega de un depósito en efectivo o de una tarjeta de crédito a modo de garantía, para cubrir incidencias o gastos extras. Se puede negar la estancia a aquellos pasajeros que no cumplan con este requerimiento.

Los servicios adicionales al del alojamiento, tales como estacionamiento, spa, caja fuerte, gimnasio, toallas de piscina, guardería, minibar u otros, pueden tener un costo adicional a abonarse directamente en el hotel.

Los horarios de check-in y check-out a las habitaciones están determinados por las políticas específicas de cada alojamiento.

Los servicios se prestarán únicamente con el régimen de “sólo de alojamiento”, salvo que se indique lo contrario en el detalle de los servicios contratados. De incluir alguna comida, el contenido y horarios de las mismas dependerán exclusivamente del establecimiento. En cuanto a los regímenes de media pensión o pensión completa, generalmente no incluyen la bebida, la cual deberá ser abonada directamente en el establecimiento. Un determinado código de vestimenta puede ser requerido en los restaurantes. Las dietas especiales que deban seguir los pasajeros deberán ser informadas al momento de reservar, y su provisión depende exclusivamente del establecimiento prestador del servicio.

Pueden aplicarse impuestos y/o cargos locales o del establecimiento (city tax, eco tax, resort fee, tasas de limpieza, entre otros), que deberán ser abonados directamente al personal del alojamiento o a la autoridad local.

No todos los alojamientos o sus áreas están adaptadas para personas con movilidad reducida. Los requerimientos de accesibilidad deben solicitarse por escrito al momento de reservar y están sujetos a confirmación por parte del establecimiento.

9. Traslados, actividades, visitas y excursiones

Los traslados serán de carácter regular y diurnos, salvo que se exprese lo contrario al momento de reservar. En caso de requerirse traslados privados o nocturnos, se deberán solicitar al reservar, pudiendo aplicar un suplemento.

El medio de transporte en el que se brinde el traslado será determinado por la empresa prestadora del servicio. El equipaje permitido es de una maleta por persona, salvo que en el voucher se indique lo contrario, pudiendo cobrarse suplementos de excederse o ser denegado el embarque por falta de capacidad.

Los cambios en el itinerario previsto o cancelación de alguno de los servicios pueden ocurrir por cuestiones operativas, de clima, seguridad, capacidad o fuerza mayor. Los mismos estarán determinados por la empresa prestadora de los servicios o el coordinador a cargo de su ejecución, siempre buscando la correcta prestación de los servicios y garantizar la seguridad de los pasajeros. La Agencia es totalmente ajena a dichas modificaciones, no pudiendo influir en la decisión del prestador.

Los pasajeros deben presentarse en el punto de encuentro y horario indicados. Los mismos pueden cambiar, siendo notificados oportunamente por los prestadores de servicios. Los retrasos o no-show podrán implicar un 100% de penalidad.

No todas las actividades o lugares a visitar son aptas para personas con movilidad reducida o condiciones médicas específicas. Se deberán informar al momento de reservar para indicar las restricciones de la actividad deseada.

Las entradas a museos, espectáculos, atracciones, parques temáticos, entre otros, son de carácter no reembolsable ni modificable, salvo que al reservar se indique lo contrario.

10. Salud, embarazo y requisitos especiales

Determinadas actividades no son aptas para personas con hipertensión, cardiopatías u otras condiciones. Es responsabilidad del pasajero consultar a su médico antes de contratar actividades de spa, termales, en altura o que requieran algún tipo de esfuerzo físico. Contratando los servicios de la Agencia, el pasajero declara estar apto para participar de las actividades previstas, asumiendo responsabilidad sobre su condición. Los prestadores de servicio pueden denegar la participación del pasajero por razones de seguridad, sin brindar reembolso si se ocultan condiciones médicas relevantes.

En lo que respecta a mujeres embarazadas, muchas navieras y aerolíneas pueden requerir certificado médico y/o tener límites según semanas. Se sugiere consultar con la empresa contratada las restricciones de viaje, siendo que de denegarse el embarque se puede ver afectada la prestación de los servicios posteriores.

Los requerimientos especiales (dietas, asistencia, habitaciones adaptadas, entre otras) deben informarse al reservar y quedan sujetos a confirmación del proveedor.

11. Modificaciones, cancelaciones y no-show

Toda modificación solicitada por el pasajero queda sujeta a aceptación del proveedor y puede generar costos adicionales y penalidades.

La cancelación por voluntad del pasajero de los tickets aéreos emitidos puede implicar hasta 100% de gastos. Los cambios de fecha se pueden realizar sólo si la tarifa reservada lo admite, incurriendo el pasajero en penalidades y diferencias tarifarias aplicables. Esta política aplica también para el transporte ferroviario.

El no-show implica una penalidad del 100% del valor del servicio. Rige también cuando el pasajero arriba a un hotel fuera del horario de check-in, sin notificar previamente (o no recibir confirmación del operador) y el establecimiento aplica política de no presentación.

Cuando existan políticas específicas del proveedor (p. ej., operadores de circuitos, de excursiones o traslados, navieras, hoteles, entre otros), prevalecerán sobre estas condiciones generales, incluyendo condiciones y plazos aplicables.

Si el pasajero pierde un transporte por falta de puntualidad o demora en los trámites migratorios, no hay reembolso por los servicios no utilizados. La reprogramación de los servicios queda sujeta a disponibilidad, cargos y diferencias de tarifa.

12. Mascotas

Los servicios contratados no contemplan transporte ni alojamiento de mascotas. En caso de que el pasajero viaje acompañado de un animal doméstico, será de su exclusiva responsabilidad gestionar las autorizaciones, vacunación, documentación sanitaria y condiciones de transporte con los proveedores (aerolíneas, hoteles, transportistas). Se debe considerar que estos últimos pueden cobrar suplementos, exigir un transportín homologado y limitar razas/tamaños. La Agencia no asume responsabilidad por restricciones, rechazos, costos adicionales ni denegación de embarque/ingreso derivados de viajar con mascotas.

13. Seguros

Se recomienda contratar un seguro de asistencia que cubra gastos médicos, accidentes, equipaje y cancelación/interrupción de los servicios. En ciertos destinos, el seguro es obligatorio para ingresar a los mismos. La Agencia no asume costos no cubiertos por la póliza del pasajero.

La Agencia puede ofrecer pólizas de asistencia al viajero en calidad de intermediaria, informando las condiciones de contratación de la aseguradora. Ante cualquier eventualidad, las coberturas, exclusiones y procedimientos aplicables serán los establecidos por la aseguradora contratada, según el producto adquirido. La Agencia no asume responsabilidad alguna por rechazos de cobertura ni por interpretaciones de póliza efectuadas por la aseguradora.

14. Responsabilidad de la Agencia y límites

La Agencia no es responsable por cambios/cancelaciones/gastos derivados de condiciones climáticas, decisiones gubernamentales, huelgas ni manifestaciones, fallas técnicas u operativas de proveedores u otros supuestos de fuerza mayor. Tampoco es responsable por hechos atribuibles al pasajero o a terceros, ajenos a la prestación de los servicios. Se procurarán alternativas razonables cuando sea posible; los servicios no utilizados por estas causas no generan reembolso salvo lo que autorice el prestador de los servicios, siendo la Agencia intermediaria en el proceso. Las eventuales indemnizaciones/compensaciones por retrasos/cancelaciones se gestionarán de forma directa con el operador a cargo del servicio, conforme a su política y/o normativa aplicable. La Agencia asistirá con la gestión y documentación necesaria ante el proveedor, sin asumir obligaciones mayores a las legales o contractuales.

La Agencia, como intermediaria, no responde por daños, pérdidas, robos, demoras o incumplimientos atribuibles a proveedores externos ni por gastos adicionales originados por cambios imprevistos en destino, por los factores antes mencionados u otros de carácter operativo.

En transporte, aplican los convenios y limitaciones de responsabilidad de los transportistas y normas internacionales vigentes.

La Agencia no es responsable por incidencias derivadas de la conducta del pasajero (incluida la falta de documentación).

La Agencia no es depositaria del equipaje. Los efectos personales viajan por cuenta y riesgo del pasajero. Se recomienda a los mismos estar presentes en las cargas/descargas de los mismos, y contratar un seguro de viaje. Las pérdidas o daños deberán reclamarse en destino y de inmediato al transportista/operador, ya que es difícil demostrar lo reclamado una vez abandonado el lugar de los hechos.

15. Protección de datos y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad de la Agencia; y en su caso, la de los operadores de los servicios contratados. El pasajero autoriza el uso de medios electrónicos para comunicaciones operativas de su reserva, y con consentimiento y legítimo interés, comunicaciones comerciales. El pasajero puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad según la normativa aplicable.

16. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, marcas, logos, imágenes y diseños) son propiedad de sus titulares. Su reproducción total o parcial sin autorización está prohibida. El uso del sitio no confiere licencia sobre tales derechos.

17. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación argentina y, cuando corresponda, por la normativa internacional en materia de turismo y defensa del consumidor.

Ante controversias, serán competentes los tribunales del domicilio legal de la Agencia, salvo normas imperativas distintas según el país de residencia del pasajero.