Política de Privacidad

“Besties de Viaje” es una marca operada por Media Ciudad Viajes EVT. En esta Política de Privacidad te explicamos cómo utilizamos los datos personales que recopilamos cuando navegás por nuestro sitio web o usás nuestros servicios.

Nuestro Compromiso con la Privacidad

Besties de Viaje se compromete a respetar tu privacidad y a proteger tus datos personales.

• Seremos totalmente transparentes acerca de los datos que recabemos y el uso que hagamos de ellos.

• Utilizaremos los datos que nos proporciones para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, entre los que se encuentra prestarte los servicios que hayas solicitado y mejorar tu experiencia con Besties de Viaje.

• Asimismo, utilizaremos los datos para intentar conocerte mejor y así poder enviarte ofertas relevantes.

• Si nos comunicas que no querés recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviártelas. Por supuesto, seguiremos enviándote información importante relacionada con un producto o servicio que hayas adquirido para mantenerte informado acerca de tu reserva e itinerario de viaje.

• Te remitiremos comunicaciones operativas cuando resulte relevante para el producto o servicio contratado, a fin de mantenerte informado sobre tu reserva e itinerario de viaje.

• Adoptaremos las medidas necesarias para proteger y mantener a salvo tu información.

• Respetaremos los derechos de protección de datos y trataremos de cederte el control sobre tu propia información.

La Política de Privacidad que detallamos a continuación podrá ayudarte a comprender mejor cómo utilizamos tus datos personales. En ella explicamos con más detalle los tipos de datos personales que recabamos, cómo los recabamos, con qué fines podemos utilizarlos y con quién podemos compartirlos.

A lo largo de la Política de Privacidad encontrarás una serie de ejemplos específicos de por qué y cómo usamos tus datos personales. Si tuvieras cualquier duda, por favor contactate con nosotros escribiendo a hola@bestiesdeviaje.com.

Sin perjuicio de los derechos que te correspondan bajo las leyes que resulten de aplicación, la Política de Privacidad y la información anterior no tienen carácter contractual ni forman parte de tu contrato con nosotros.

¿Qué entendemos por datos personales?

Se entiende por datos personales aquellos datos que te identifican o podrían emplearse para ello, como por ejemplo tu nombre, datos de contacto y tu historial de viajes y compras. También pueden incluir información sobre cómo utilizas nuestro sitio web y las aplicaciones para el móvil. Incluye identificadores en línea y datos de dispositivos/uso: cookies, dirección IP, ID de publicidad, navegador y páginas visitadas.

Responsable del Tratamiento de datos personales

Todos los datos personales tratados por Besties de Viaje en relación con la presente Política de Privacidad son responsabilidad de Media Ciudad Viajes EVT (Half City Travel, Legajo RNAV 16042 - Disposición 1508)*, la cual tiene consideración de “responsable del tratamiento” bajo la normativa aplicable en materia de protección de datos. Nuestra dirección de contacto a estos efectos es Rivadavia 3188, 4° Of. 41, Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina (7600) o a través de la dirección de correo electrónico antes mencionada.

El sitio web y/o aplicación de Besties de Viaje puede contener enlaces a otros sitios web de prestadores de servicios -como puede ser un hotel o una empresa de alquiler de vehículos, actividades en destino, etc-, que tienen sus propias políticas de privacidad y son responsables del tratamiento individualmente. Te recomendamos que, al visitar dichos sitios, revises con cuidado sus políticas de privacidad y confidencialidad.

*La habilitación puede verificarse en el Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV): https://agenciasdeviajes.ar.

¿Qué datos recopilamos y conservamos?

Cuando utilices nuestros servicios tendrás que proporcionarnos tus datos personales o los de la persona o personas que vayan a viajar. Recabamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos que proporciones a Besties de Viaje para completar y gestionar una reserva que hayas hecho con nosotros o un servicio que nos hayas solicitado.

• Datos recabados durante tu viaje con nosotros.

• Datos sobre tu programa de viaje.

• Datos sobre los servicios que te hayamos prestado en el pasado.

• Datos sobre tu registro online y otras interacciones.

• Datos sobre el uso que hagas de nuestros sitio web, aplicaciones para móvil y otros canales de atención al cliente.

¿Cuándo es aplicable esta política?

Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de tu relación con nosotros como cliente, potencial cliente o miembro de nuestra lista de newsletter incluyendo cuando viajás con nosotros o utilizás otros de nuestros servicios, cuando navegás en nuestra web, cuando contactás con nuestros agentes de servicio o centros de atención telefónica y cuando reservás nuestros servicios a través de terceros.

Cuando hacemos referencia a que otros son responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de Datos Personales o ¿Con quién compartimos tus datos personales?, deberás consultar sus políticas de privacidad para obtener más información. Si accedés a servicios de terceros desde nuestras comunicaciones o web, esos terceros podrán aplicar sus propias cookies y prácticas.

¿Cómo podés proteger tus datos personales?

Nos esforzamos constantemente para garantizar la máxima protección de los datos personales que nos facilitás. A continuación, te indicamos algunas recomendaciones que podés seguir para contribuir a mantener tu información segura.

• No compartas tu(s) código(s) de reserva o localizador

Cuando realizás una reserva, se te proporciona un código de reserva (también conocido como PNR o Registro de Pasajero). Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada uno de los pasajeros de la reserva.

Mantené siempre la confidencialidad del código de reserva. Si tu código de reserva es compartido con terceros, estos podrán acceder a los datos de tu reserva.

Si viajás con otras personas y deseás que no tengan acceso a la información de tu reserva, te recomendamos que cada pasajero realice su propia reserva de forma individual.

• Actuá con precaución y protegete frente a fraudes en Internet y “Phishing”

Existe una práctica de fraude a través de internet conocida como “Phishing”, que consiste en la obtención ilegal de datos personales mediante engaños. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se pide a sus destinatarios que introduzcan o confirmen datos bancarios o contraseñas en una web clonada o falsa. Nunca te pediremos contraseñas; verificá siempre el dominio remitente y los enlaces.

¿Cuándo y por qué recabamos “datos personales sensibles”?

Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea y/o de otras jurisdicciones, y son referidos como “datos personales sensibles”. En Besties de Viaje tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos datos de esta naturaleza. Los siguientes son ejemplos de supuestos en los que podríamos recabar y tratar datos personales sensibles:

• Cuando en cumplimiento de obligaciones o requerimientos legales debas mostrarnos o facilitarnos, o nosotros debamos revisar, tu documentación de viaje necesaria que incluya datos de salud como, por ejemplo, resultados de pruebas médicas o test de comprobación de contagio o infección por algún tipo de enfermedad (por ejemplo, COVID-19).

• Cuando hayas solicitado a la agencia y/o a uno de nuestros proveedores asistencia médica específica.

• Cuando hayas tenido un incidente que te impida realizar el viaje y solicites el reembolso de la compra realizada, y para ello, nos compartas un certificado médico o similar.

• Asimismo, es posible que hayas solicitado un servicio especial (como un menú) que no constituya en sí mismo un dato sensible pero que pueda implicar o sugerir información sobre tu religión, tu salud u otros datos.

¿Para qué y durante cuánto tiempo utilizamos tus datos personales?

• Gestión de todas las cuestiones relacionadas con tu viaje y prestación de los servicios solicitados y contratados: durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.

• Gestión de las consultas y/o reclamaciones planteadas a través del formulario de contacto: durante el plazo legal necesario y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos, atendiendo al contenido de tu consulta.

• Envío de actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado, con independencia del canal a través del cual hayas contratado nuestros servicios: durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.

• Gestión de consultas, reclamaciones y/o peticiones: durante el plazo necesario para atender tu reclamación/consulta/queja y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos, atendiendo al contenido de tu consulta.

• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales, por medios electrónicos o no electrónicos (correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas u otros), relacionadas con los productos y servicios comercializados por Besties de Viaje, mientras no nos comuniques tu deseo de dejar de recibir dichas comunicaciones.

• Para realizar labores analíticas y estudios de mercado: durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.

• Para enriquecer el perfilado de nuestra base de datos de clientes, definiendo segmentos de mercado o clientela, estableciendo o calculando distintos grados de vinculación de nuestros clientes con la agencia y/o sus productos o servicios, para poder ofrecerte una propuesta de servicios más personalizada, mientras no nos comuniques tu deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales.

• Envío de encuestas de calidad: durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.

• Para otros fines de gestión y administración: durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.

• Otras finalidades: mientras que no nos comuniques que quieras dejar de compartir tus datos con estas entidades. Plazos legalmente previstos por la normativa que resulte aplicable en cada caso.

Estos datos serán recabados y tratados por Besties de Viaje, solo si nos los proporcionas. Todos los campos marcados con (*) dentro de los formularios de la Web serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar que no se remita el formulario en cuestión y por consiguiente, que no se preste el servicio solicitado.

Al hacer “clic” en el botón “Acepto”, “Enviar” o equivalente incorporado en los citados formularios, se declara que la información y los datos que en ellos ha facilitado son exactos y veraces.

¿Cuándo te enviaremos comunicaciones comerciales?

Cuando recopilemos tus datos directamente, es posible que te preguntemos si deseás o no recibir comunicaciones comerciales y promocionales de Besties de Viaje. En este sentido, hay que tener en cuenta que dichas comunicaciones comerciales podrán ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de tu interés y, en ocasiones, podrán ser comunicaciones comerciales que promocionan los productos y servicios de otros miembros de nuestro grupo o de un tercero.

En el caso de ya no querer seguir recibiendo comunicaciones comerciales, se pueden modificar las preferencias en cualquier momento: todas las comunicaciones comerciales que te enviemos por correo electrónico tendrán una opción para "darse de baja" o "cambiar mis preferencias de contacto" que te permitirá modular las comunicaciones electrónicas comerciales que recibas de Besties de Viaje o dejar de recibirlas por completo.

Respetaremos tu decisión en cuanto a qué comunicaciones deseas recibir y los medios a través de los cuales los recibirás en la medida que podamos brindarte la opción de personalizar tus preferencias de envío.

Además, hay que tener en cuenta que, si nos informás que ya no deseás recibir comunicaciones comerciales, seguirás recibiendo comunicaciones operativas relacionadas con los productos y servicios que ya hayas contratado como, por ejemplo, para confirmar tu reserva o enviarte actualizaciones y cambios sobre el estado de la misma.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, siempre que no solicites su eliminación y que dichos datos sigan siendo necesarios para la actividad de la agencia.

Por ejemplo, cuando hagas una reserva con nosotros, conservaremos la información relacionada con la misma para poder gestionar los servicios específicos de viaje que hayas solicitado y, posteriormente, durante el tiempo necesario para tramitar o responder a cualquier reclamación o consulta vinculada a dicha reserva. Asimismo, podremos conservar esta información para seguir mejorando tu experiencia con Besties de Viaje y garantizar que recibas los beneficios de nuestros programas de fidelización.

Revisaremos de forma activa y periódica los datos que obren en nuestro poder y los eliminaremos de manera segura cuando ya no exista una necesidad legal, comercial o relacionada con el cliente para conservarlos, o bien los anonimizaremos para seguir tratándolos con fines administrativos, estadísticos o de elaboración de segmentaciones y perfiles genéricos que nos ayuden a conocer mejor a nuestros clientes y sus preferencias o necesidades en general.

En los casos en que se revoque el consentimiento previamente otorgado para algún tratamiento o ejercites tu derecho de supresión de tus datos personales, te informamos que estaremos obligados a conservar dicha información debidamente bloqueada, a disposición de los Juzgados, Tribunales y Autoridades competentes, durante los plazos de prescripción establecidos legalmente para atender posibles responsabilidades de la agencia derivadas del tratamiento de tus datos.

¿Con quién compartiremos tus datos personales?

• Compartiremos tus datos personales con los prestadores de servicios turísticos que lleven a cabo todas las actividades y servicios contratados, para lo que la agencia considere que sea necesario que cuenten con información relativa a los pasajeros. Estos prestadores pueden ser compañías aéreas, operadores de transporte marítimo o terrestre, hoteles y otro tipo de alojamientos, tour operadores, entre otros. Dichas compañías aéreas, operadores y proveedores de servicios serán identificados en el momento en que haga una reserva y serás informado de la comunicación de datos que es necesario realizar con carácter previo o simultáneo a la realización de dicha comunicación. La voluntad mostrada por tu parte de contratar tales servicios con terceros tendrá la consideración de consentimiento expreso por tu parte para llevar a cabo dicha comunicación de datos.

• También podremos compartir tus datos personales con compañías de tarjetas de crédito y débito, bancos e instituciones financieras, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de prevención y control de fraude, para procesar pagos y realizar tales labores de prevención y control, respectivamente. En algunos casos, estos pueden actuar en calidad de responsables del tratamiento independientes. Previa solicitud, puede obtenerse más información al respecto de cada uno de ellos.

• Proveedores de servicios externos que contratemos para prestar servicios, como por ejemplo, para llevar a cabo iniciativas de marketing o realizar encuestas a clientes en nuestro nombre.

• Terceros, tales como despachos de abogados y tribunales, compañías aseguradoras, entidades intermediarias así como peritos y expertos, para exigir el cumplimiento o la aplicación de un contrato con el cliente o para defender nuestros intereses legítimos en el marco de acciones y procesos legales, administrativos, judiciales o extrajudiciales.

• Terceros, tales como la policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedades, o la seguridad de nuestros clientes, empleados y activos.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos das acceso a tus datos?

En el caso de que lo desees, se pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de tus datos personales, oponerte al mismo, solicitar la portabilidad de tus datos, o no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. Dichas solicitudes se pueden realizar a través del correo hola@bestiesdeviaje.com.

Cuando hayas prestado tu consentimiento para alguna finalidad específica, se puede retirar el consentimiento en todo momento siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.

Marco legal y regulatorio aplicable

La Agencia se encuentra radicada y habilitada en la República Argentina, por lo que el tratamiento de datos personales y las obligaciones vinculadas a la presente Política de Privacidad se rigen por la normativa argentina vigente, con independencia del país de residencia del pasajero o usuario del sitio web.

En esta línea, el responsable de la base de datos y del cumplimiento de la Política de Privacidad es Half City Travel (Media Ciudad Viajes EVT), domiciliado en Rivadavia 3188, 4° Of. 41, Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina (7600). Los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos mediante una solicitud por escrito, firmada y acreditando su identidad, dirigida al domicilio indicado o al correo electrónico informado en la presente Política.

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 25.326, el Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones y/o resoluciones vinculantes emitidas por la Agencia de Acceso a la Información Pública, se informa que: “el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo. En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia actualmente conocido, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.”

Cookies y tecnologías similares

En Besties de Viaje utilizamos las cookies u otros archivos de funcionalidad similar (en adelante, “cookies”) para saber cómo utilizas nuestros servicios y poder mejorarlos. Besties de Viaje es responsable de las cookies y del tratamiento de los datos obtenidos a través de estas, ya sean propias o de terceros, decidiendo sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento de la información recabada.

El objetivo de esta política es informarte de manera clara y detallada de qué es una cookie, cuál es su finalidad, qué tipo de cookies utilizamos y cómo configurarlas o en su caso deshabilitarlas.

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su navegador cuando visita nuestra página web y que guarda información sobre la navegación que realiza. Algunas cookies resultan esenciales para el buen funcionamiento de las páginas web, como es el caso de las cookies técnicas o de personalización de la interfaz de usuario, aunque otras, como las cookies de análisis o las de publicidad comportamental, requieren que te informemos y recabar tu consentimiento para ser utilizadas por nuestra parte.

A continuación, y con el objetivo de que puedas prestar un consentimiento plenamente informado, te detallamos la información de en qué consiste y cuál es la finalidad de cada tipo de cookie

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Las cookies de preferencias o personalización permiten a la página web recordar información que cambia la forma en que la página se comporta o el aspecto que tiene de modo que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar sus opciones de uso del sitio web a las de otros usuarios, como, por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda o la región en la que el usuario se encuentra. Si es el propio usuario quien elige esas características, por ejemplo, marcando la bandera del idioma, se considera un servicio expresamente solicitado siempre y cuando las cookies obedezcan exclusivamente a la finalidad seleccionada de personalización. Como en el caso anterior, estas cookies no requieren su consentimiento.

Las cookies de análisis o medición son aquellas que permiten comprender cómo interactúan los visitantes con las páginas web y así realizar el análisis estadístico del uso que hacen los usuarios de la web de los servicios prestados. La información recogida se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web o aplicación con el fin de introducir mejoras en los productos y servicios ofrecidos por el responsable.

Las cookies de marketing o publicidad comportamental almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual, y por lo tanto, más valiosos para los terceros anunciantes.

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Si en un futuro Besties de Viaje llegara a utilizar tipos de cookies diferentes a las contempladas en esta Política de Cookies para prestar nuevos servicios o fuera necesario adaptarla a nuevas exigencias legislativas, te lo notificaremos.

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